Gerente de Operações - São Paulo/SP

Somos a Vitru Educação! 💜

A maior instituição privada de ensino EAD do Brasil e referência nacional do ensino presencial e Medicina. Juntos como Vitru, Unicesumar e Uniasselvi, nos dedicamos ao desenvolvimento individual e coletivo. Nossa prioridade é o aprendizado, fazemos do conhecimento um estilo de vida! Nós queremos continuar crescendo, com responsabilidade, mantendo a excelência e os valores que nos trouxeram até aqui e nos levarão adiante!

O Gerente de Operações será responsável por supervisionar e gerenciar as operações diárias da Vice-Presidência de Mercado e Comunicação, garantindo a eficiência, a otimização de recursos e a sinergia entre as áreas de Mercado, Marketing e Marca, CRM e Inbound, Growth e UX e Rede Enem. A posição exige forte capacidade de liderança, visão estratégica, habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, além de um mindset voltado para a inovação e melhoria contínua.

Localização: São Paulo (com viagens para Maringá/PR, Indaial/SC e Florianópolis/SC)

Departamento: Vice-Presidência de Mercado e Comunicação

Vem crescer conosco!

Gestão Operacional:

• Supervisionar e gerenciar as operações diárias da VP de Mercado e Comunicação, assegurando a eficiência e o cumprimento dos objetivos e metas estabelecidos para as Diretorias de Mercado, Marketing e Marca, CRM e Inbound, Growth e UX e Rede Enem.

• Desenvolver e implementar KPIs e métricas para monitorar o desempenho das operações e identificar áreas de aprimoramento.

• Gerenciar recursos (humanos, financeiros e materiais) de forma eficiente e otimizada, buscando o melhor custo-benefício para a VP.

• Implementar e manter processos e fluxos de trabalho eficientes que promovam a colaboração e a sinergia entre as equipes.

• Assegurar a conformidade com as políticas e procedimentos da empresa em todas as operações da VP.

Relacionamento Institucional:

• Construir e manter relacionamentos estratégicos com stakeholders internos (gestores, VPs) e externos (entidades do mercado acadêmico e de marketing, parceiros estratégicos).

• Representar a VP de Mercado e Comunicação em eventos, reuniões e outras interações com stakeholders.

• Estabelecer parcerias estratégicas que beneficiem as operações e os objetivos da VP.

• Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas do mercado, buscando oportunidades de colaboração e networking.

Inovação e Melhoria Contínua:

• Identificar e implementar soluções inovadoras para otimizar as operações da VP, promovendo a eficiência e a agilidade.

• Desenvolver e implementar programas de melhoria contínua, com foco na otimização de processos, redução de custos e aumento da produtividade.
• Incentivar a cultura de inovação e a busca por soluções criativas entre as equipes da VP.

• Monitorar as últimas tendências e tecnologias do mercado, avaliando sua aplicabilidade e potencial para as operações da VP.

Execução de Projetos Estratégicos:

• Supervisionar a execução de projetos estratégicos da VP, como:

• Implementação de novas tecnologias e plataformas de marketing.

• Lançamento de novos produtos e serviços.

• Expansão da infraestrutura de mercado.

• Melhoria da experiência do cliente (CX) no processo de captação de matriculas.

• Assegurar o cumprimento de prazos, orçamentos e escopo dos projetos, gerenciando riscos e recursos de forma eficiente.

• Monitorar o progresso dos projetos, reportando o status e os resultados para a Vice-Presidência.

Atendimento ao Cliente:

• Implementar e manter um sistema de atendimento ao cliente (interno) de excelência, com foco em agilidade, robustez e personalização.

• Monitorar os indicadores de satisfação do cliente (NPS operacional), buscando a melhoria contínua do serviço.

• Estabelecer processos e ferramentas que garantam a resolução eficiente de problemas e solicitações dos clientes internos.

• Desenvolver uma cultura de atendimento centrada no cliente em toda a VP.

• Graduação em Engenharia, Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.

• MBA ou Pós-graduação em áreas relacionadas à gestão, marketing ou negócios (desejável).

• Experiência sólida em gestão de operações, preferencialmente em empresas do setor de finanças, educação ou tecnologia.

• Domínio das ferramentas de gestão e marketing digital.

• Excelentes habilidades de comunicação, liderança, negociação e relacionamento interpessoal.

• Forte orientação para resultados e foco em metas.

• Disponibilidade para viagens frequentes.

O que você vai encontrar por aqui:

• Bolsa educação para graduação e pós-graduação de 70% à 100% (EAD, Presencial e Híbrido) para o colaborador;
• Bolsa educação para graduação e pós-graduação de 70% (EAD, Presencial e Híbrido) para dependentes;
• Bolsas educação para Mestrado e Doutorado de 70% de desconto (EAD, Presencial e Híbrido);
• Plano de saúde coparticipativo para o colaborador, cônjuge e filhos;
• Seguro de Vida em Grupo automático e sem custos para o colaborador;
• Plano Odontológico coparticipativo para o colaborador, cônjuge e filhos;
• Vale Alimentação;
• Clube de Vantagens para desconto de até 60%, com mais de 300 parcerias em farmácia, viagens, cursos, delivery, eletroeletrônicos e muito mais!
• Licença Maternidade e Paternidade estendida: Válida para filhos biológicos e adotivos, para aproveitar mais o seu bebê e adaptar-se à nova rotina. 
• Day Off de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário! 
• Vale transporte ou Ajuda de custo;
• Telemedicina Pluxee: Mais de dez médicos especialistas disponíveis para atendimento online e gratuito! O benefício inclui consultas médicas, solicitação e análise de exames, prescrições médicas e atestados.
• Apoio Pass: Atendimento 24 horas e gratuito com profissionais das áreas da Nutrição, Psicologia, Jurídica, Financeira e Social, extensível para cônjuges e filhos de até 24 anos.

Seu objetivo é transformar vidas através da educação? Então, vem pra VITRU 💚

Nossa missão é democratizar o acesso à educação no Brasil por meio de um ecossistema digital e capacitar cada aluno a criar sua própria história de sucesso!

Proporcionamos a melhor experiência em EAD e somos referência na graduação de medicina e no ensino presencial no Brasil para mais de 700 mil alunos. Como holding das marcas UNIASSELVI e UNICESUMAR, nosso foco é transformar vidas por meio da educação.

Estimulamos aqui, quem faz a diferença, criando experiências mais acolhedoras e possíveis de serem completadas. Equilíbrio entre o lado humano e as plataformas tecnológicas são nossa fórmula para desenvolver e valorizar o potencial de cada um.

Estamos construindo a nossa identidade, o nosso jeito de ser e fazer acontecer. Buscamos um ambiente cada vez mais inclusivo e diverso, com base na equidade. Aqui, trabalhamos diariamente com ética e respeito, valorizando o conhecimento e a vontade de aprender, se desenvolver e fazer acontecer. Nosso foco em resultados, reflete o crescimento da nossa equipe por meio da superação de metas e dedicação de cada um.

Venha crescer com a gente!

Quer conhecer as oportunidades das nossas marcas também? Acesse os links abaixo 😉

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