Diretor de Experiência do Cliente

Somos a Vitru Educação! 💜

A maior instituição privada de ensino EAD do Brasil e referência nacional do ensino presencial e Medicina. Juntos como Vitru, Unicesumar e Uniasselvi, nos dedicamos ao desenvolvimento individual e coletivo. Nossa prioridade é o aprendizado, fazemos do conhecimento um estilo de vida! Nós queremos continuar crescendo, com responsabilidade, mantendo a excelência e os valores que nos trouxeram até aqui e nos levarão adiante!

Quer vir conosco no Universo do Conhecimento? 💜

Cargo: Diretor de Experiência do Cliente;

Local de Atuação: São Paulo;

Se quiser saber mais sobre a Vitru e suas marcas Unicesumar e Uniasselvi, acesse nosso site: https://www.vitru.com.br/.

Desenvolver e implementar estratégias e iniciativas de experiência do cliente;

Analisar o feedback e os dados dos clientes para identificar oportunidades de melhoria;

Garantir interações consistentes e positivas com os clientes em todos os pontos de contato;

Garantir que a organização entenda a jornada do cliente;

Articular com todas as áreas que interagem com o cliente o desenvolvimento de estratégias que sigam as diretrizes e políticas de experiência estabelecidas;

Defender as necessidades do cliente;

Mensurar a percepção do cliente e articular em conjunto com as demais áreas a criação e execução de planos de melhoria contínua;

Traçar estratégias para que o cliente se torne fiel à marca;

Construir e executar, quando necessário, planos de contingência para possíveis crises de reputação da organização que envolvam a experiência do cliente. 

Ensino superior completo com pós graduação em áreas afins;

Experiência mínima de 3 anos em cargo de liderança de times de CX (customer experience) ou CS (customer success);

Raciocínio analítico desenvolvido;

Modelo mental data-driven.

O que você vai encontrar por aqui:

Bolsa educação para graduação e pós-graduação de 70% à 100% (EAD, Presencial e Híbrido) para o colaborador;

Bolsa educação para graduação e pós-graduação de 70% (EAD, Presencial e Híbrido) para dependentes;

Bolsas educação para Mestrado e Doutorado de 70% de desconto (EAD, Presencial e Híbrido);

Plano de saúde coparticipativo para o colaborador, cônjuge e filhos;

Plano Odontológico coparticipativo para o colaborador, cônjuge e filhos;

Vale Alimentação;

Clube de Vantagens para desconto de até 60%, com mais de 300 parcerias em farmácia, viagens, cursos, delivery, eletroeletrônicos e muito mais!

Licença Maternidade e Paternidade estendida: Válida para filhos biológicos e adotivos, para aproveitar mais o seu bebê e adaptar-se à nova rotina. 

Day Off de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário! 

Vale transporte (Transporte Público);

Telemedicina Pluxee: Mais de dez médicos especialistas disponíveis para atendimento online e gratuito! O benefício inclui consultas médicas, solicitação e análise de exames, prescrições médicas e atestados.

Apoio Pass: Atendimento 24 horas e gratuito com profissionais das áreas da Nutrição, Psicologia, Jurídica, Financeira e Social, extensível para cônjuges e filhos de até 24 anos.

Seu objetivo é transformar vidas através da educação? Então, vem pra VITRU 💚

Nossa missão é democratizar o acesso à educação no Brasil por meio de um ecossistema digital e capacitar cada aluno a criar sua própria história de sucesso!

Proporcionamos a melhor experiência em EAD e somos referência na graduação de medicina e no ensino presencial no Brasil para mais de 700 mil alunos. Como holding das marcas UNIASSELVI e UNICESUMAR, nosso foco é transformar vidas por meio da educação.

Estimulamos aqui, quem faz a diferença, criando experiências mais acolhedoras e possíveis de serem completadas. Equilíbrio entre o lado humano e as plataformas tecnológicas são nossa fórmula para desenvolver e valorizar o potencial de cada um.

Estamos construindo a nossa identidade, o nosso jeito de ser e fazer acontecer. Buscamos um ambiente cada vez mais inclusivo e diverso, com base na equidade. Aqui, trabalhamos diariamente com ética e respeito, valorizando o conhecimento e a vontade de aprender, se desenvolver e fazer acontecer. Nosso foco em resultados, reflete o crescimento da nossa equipe por meio da superação de metas e dedicação de cada um.

Venha crescer com a gente!

Quer conhecer as oportunidades das nossas marcas também? Acesse os links abaixo 😉

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